近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》發(fā)布《2020消費(fèi)者信賴的長租平臺(tái)滿意度報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），希望通過對找房、簽約、居住、租期服務(wù)四個(gè)方面的用戶體驗(yàn)滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于租住需求的變化情況，并為長租市場未來趨勢預(yù)判提供參考。

　　報(bào)告顯示，長租平臺(tái)的租住體驗(yàn)滿意度頭部效應(yīng)明顯，其中自如以綜合租住體驗(yàn)滿意度達(dá)到83%排名首位，率先成為消費(fèi)者滿意度突破80%的長租平臺(tái)。同時(shí)，在找房體驗(yàn)、租住空間的健康環(huán)保、租住安全等各個(gè)單項(xiàng)滿意度調(diào)查中，自如滿意度均超過80%，領(lǐng)先于其他長租平臺(tái)，獲得消費(fèi)者高度認(rèn)可。業(yè)內(nèi)專家指出，綜合此次報(bào)告數(shù)據(jù)來看，以自如為代表的更具品質(zhì)、更讓消費(fèi)者放心、省心的長租平臺(tái)才能獲得用戶的長期喜愛。

　　“免押金”影響租房決策，信用價(jià)值升級

　　隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者對于房源的選擇標(biāo)準(zhǔn)也已發(fā)生改變。報(bào)告顯示，在“消費(fèi)者*在意的房源信息”問題中，“房源是否有押金”排在“房源信息真實(shí)”、“房源價(jià)格”之后，成為城市青年找房關(guān)注的新焦點(diǎn)。

　　在*市場的發(fā)展過程中，租房繳納押金是常態(tài)，但伴隨著頭部長租企業(yè)成長，信用體系逐步建立，各類優(yōu)惠活動(dòng)也頻頻推出，消費(fèi)者對“租房免押金”有了更高的期待。免除押金既可減輕年輕消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力，也可以避免金融風(fēng)險(xiǎn)，使之安心、放心居住。

　　從數(shù)據(jù)上來看，有47.86%的消費(fèi)者認(rèn)為“免押金”已成為找房決策的重要參考。目前，頭部長租平臺(tái)已推出“免押金”服務(wù)。2016年，自如創(chuàng)行業(yè)先河推出國內(nèi)*租住領(lǐng)域信用產(chǎn)品——自如信用，至今累計(jì)減免8億押金。2019年12月，自如開啟“好信用、免押金”系列活動(dòng)，自如客*可享押金全免、*住1個(gè)月，中國租房信用免押時(shí)代已經(jīng)到來。

　　智慧找房受歡迎、智能家居需求漸起，科技賦能租住生活

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G商用背景下，科技含量、智能化程度對消費(fèi)者租住體驗(yàn)滿意度的影響愈加重要。

　　首先，更方便的智慧找房*開始深入人心。報(bào)告顯示，在“您常用的新型線上找房工具有哪些？”問題中，有78.47%的受訪者使用過地圖找房，67.94%的受訪者使用過通勤找房，更有超過50%的受訪者體驗(yàn)過VR看房。以自如為例，找房體驗(yàn)用戶滿意度達(dá)到83%，針對用戶習(xí)慣的改變，自如不斷升級科技找房功能，如實(shí)景VR看房、通勤看房、智能房源推薦、1V1管家定制化服務(wù)等。

　　其次，智能家居正在成為都市租房人群租住滿意度的影響因素之一。在“在租住過程中，以下哪些*能提升居住體驗(yàn)？”問題中，有16.28%的受訪者選擇了“是否配備智能家居等設(shè)備”。據(jù)新華社報(bào)道，2020年智能經(jīng)濟(jì)將快速發(fā)展，自如發(fā)布智能升級計(jì)劃，自如CEO熊林表示將用技術(shù)為年輕人提供更溫暖的生活*。

　　塑造優(yōu)質(zhì)居住體驗(yàn)，環(huán)保健康才放心

　　消費(fèi)者對于房源品質(zhì)越來越看重。報(bào)告顯示，在“在租住過程中，以下哪些*能提升居住體驗(yàn)？”問題中，有62.5%的受訪者選擇了“室內(nèi)環(huán)境是否健康環(huán)保”，位列*位。能夠提供更放心室內(nèi)環(huán)境的長租企業(yè)，顯然更容易獲得消費(fèi)者青睞。

　　同時(shí)，關(guān)于“提升租住空間的環(huán)保健康”的舉措，超過70%的消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該“采用環(huán)保材料統(tǒng)一裝修”。其次，有52.43%的消費(fèi)認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)“提供新風(fēng)裝置、空氣凈化器”。

　　在租住空間的健康環(huán)保滿意度上，自如同樣率先突破80%。為什么自如的用戶滿意度如此之高？記者也進(jìn)行了調(diào)查，據(jù)了解，自如為提升租住品質(zhì)，于2019年推出“深呼吸2.0”標(biāo)準(zhǔn)，這套系統(tǒng)方案研發(fā)歷時(shí)超1年、聯(lián)合8家專業(yè)機(jī)構(gòu)、經(jīng)過近千次實(shí)驗(yàn)、涵蓋業(yè)內(nèi)*啟用的無醛板材并裝配智能新風(fēng)設(shè)備，通過“標(biāo)本兼治”來保障室內(nèi)空氣質(zhì)量。

　　多樣化、高品質(zhì)的租期服務(wù)成“標(biāo)配”

　　房源品質(zhì)高要求之外，租期服務(wù)同樣受到消費(fèi)者青睞。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保潔、搬家、維修均成為租期服務(wù)中重點(diǎn)項(xiàng)目。而在租期服務(wù)滿意度的影響因素上，數(shù)據(jù)顯示，“服務(wù)費(fèi)用公開透明”、“快速響應(yīng)”、“上門時(shí)間*”、“專業(yè)服務(wù)能力”、“服務(wù)態(tài)度良好，人員高素質(zhì)”均可對滿意度造成重要影響。

　　總體而言，目前滿意度高的頭部企業(yè)對于租期服務(wù)的布局已形成體系，這也與消費(fèi)者訴求也基本保持一致。以自如為例，為提升客戶服務(wù)水平，自如推出“BSH心服務(wù)”體系。無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務(wù)，自如都已經(jīng)形成了規(guī)范化、透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升消費(fèi)者租住體驗(yàn)。

　　資料顯示，自如成立于2011年10月18日，發(fā)展至今，已在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢9座城市布局，擁有服務(wù)者約2萬人，服務(wù)50萬業(yè)主、300萬自如客。自如旗下?lián)碛凶庾‘a(chǎn)品包括自如友家、自如整租、業(yè)主直租、自如豪宅、自如寓、自如驛等，同時(shí)為用戶提供保潔、搬家、維修等服務(wù)產(chǎn)品，累計(jì)服務(wù)單量近3000萬。據(jù)了解，自如2020年度主題定為“客戶年”：客戶為先，用心珍守每一刻。

　　報(bào)告發(fā)布后，業(yè)內(nèi)人士評論稱，自如在產(chǎn)品和服務(wù)層面的不斷迭代、升級，滿足了消費(fèi)者多元化新需求，因此實(shí)現(xiàn)用戶滿意度領(lǐng)先，頭部優(yōu)勢持續(xù)強(qiáng)化。同時(shí)，自如也推動(dòng)了長租行業(yè)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對整體市場升級具有引領(lǐng)意義，未來長租市場將有更加廣闊的發(fā)展空間。(肖楠)