1、12315是消費(fèi)者維權(quán)熱線，投訴快遞是沒什么用的，投訴快遞需要向國家郵政局申訴，申訴的前提是已經(jīng)向快遞企業(yè)投訴7日內(nèi)無答復(fù)或者是對企業(yè)答復(fù)不滿意，投訴渠道不通，滿足這些條件就可以在國家郵政局申訴網(wǎng)站上進(jìn)行申訴。

　　2、國家郵政局的申訴的功能主要是協(xié)調(diào)作用，具體怎么做還是要看快遞公司，如果快遞公司要求投訴者撤訴，或者是讓投訴者對國家郵政局回訪進(jìn)行虛假回復(fù)，千萬不要撤訴或順著他們來，既然申訴了，也是事實(shí)，那就要以事實(shí)說話，這個(gè)關(guān)系要申訴人自己的信用問題。

　　3、投訴有下列情形之一的，12315部門不予受理：投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門或其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議;不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議。

　　1、撥打12315投訴快遞，快遞是不會怕的，因?yàn)橥对V快遞應(yīng)該在國家郵政局進(jìn)行，12315并沒有處理快遞投訴的權(quán)限。

　　2、12315撥打的要求是：當(dāng)投訴人的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);當(dāng)投訴人在消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時(shí);當(dāng)投訴人發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的窩點(diǎn)時(shí);當(dāng)投訴人發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時(shí)。

　　3、12315是全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315熱線*，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。

　　4、撥打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，撥打12315*后，要如實(shí)說出投訴的事實(shí)理由與投訴請求，并說出自己的姓名、*、**。

　　1、*投訴快遞的效果并不好，投訴快遞*有效的方法就是在國家郵政局申訴網(wǎng)站上進(jìn)行投訴，對已經(jīng)投訴過，但沒有結(jié)果或是對結(jié)果不滿意的，都可以在這個(gè)網(wǎng)站上再次投訴。

　　2、首先進(jìn)入國家郵政局申訴網(wǎng)站，點(diǎn)擊右上角的注冊，按照提示進(jìn)行注冊，進(jìn)入申訴信息頁面，填寫身份信息，*要上傳證據(jù)，點(diǎn)擊提交后就可以完成申訴，一般在30日內(nèi)會得到答復(fù)。

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