1、國務(wù)院辦公廳發(fā)布國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意義，該意見中要求加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線規(guī)定。

　　2、2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，實現(xiàn)一個*服務(wù)，各地區(qū)規(guī)定后的熱線統(tǒng)一是12345政務(wù)服務(wù)便民，熱線語音呼叫*是12345，提供7天24小時全天候人工服務(wù)。

　　3、12315是工商部門的熱線，也就是說這個熱線只能處理工商職務(wù)下的業(yè)務(wù)，并沒有跨權(quán)限處理問題的能力，12315主要依據(jù)是消費者權(quán)益保護法，而消法第32條規(guī)定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門，應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施保護消費者的合法權(quán)益。

　　4、關(guān)于撥打12315是否有用要看投訴的事情是什么，比如買東西吃飯不開*，打12315是沒有辦法解決的，這是職能權(quán)限的制約，而不是不作為的問題。

　　1、撥打12315進行投訴，問題也只能是商家進行解決，因為12315只是一個監(jiān)管處理問題的平臺，解決問題的是商家，因為提供服務(wù)的不是12315。

　　2、12315專用*的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，能更好的保護消費者權(quán)益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟違法違章案件。

　　3、如果和商家發(fā)生了糾紛，必須要保留好相關(guān)單據(jù)或者證據(jù)，如果有過*溝通是*的，因為所有*都是有記錄的，在發(fā)生糾紛的現(xiàn)場可以先撥打12315，這時候有些商家就會主動與客戶協(xié)商解決，如果商家不主動解決的話，那就等12315的工作人員來解決。

　　1、從收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理，自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成終止調(diào)解。

　　2、12315平臺所稱的投訴指的是消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。

　　3、投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)該符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是，并根據(jù)平臺和處理單位要求提供**和其他有效*，以便市場監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得*。

　　4、投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或住所地縣級市場監(jiān)管部門處理，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實際經(jīng)營地或平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。

　　以上就是關(guān)于12315投訴的相關(guān)內(nèi)容，希望可以幫助到大家。